“数字城管”覆盖全城

“中华南路戴家弄路口，有一处雨水井盖缺失，非常危险。”、“瓷都大道茶山路口公交车站处，有一自来水管破裂非常严重。”、“浙江路中齐汽贸有限公司门口，有根瓷器灯柱要倒了。”……如今的景德镇，只需要一个电话，“数字城管”一一为你处理。300个视频监控点，30名信息采集员每天深入大街小巷采集信息，把整个城市管理编织成一个“天网”，哪里一出现问题就能及时发现，并迅速解决。

城市信息化作为信息化建设的一个关键环节，已然成为各地信息化发展的优先主题。景德镇的数字化城管平台，被市民称为“城管及时雨”、“城建110”。2011年以来，该综合办受理各类有效信息、电话、信访、邮件、网上投诉2.7万余件，交办率100%，回复率100%，办结率99%，群众满意率80%。

按照规划，今年我省城镇化率将达到46%左右。随着大量农村人口向城市的聚集、城市规模的不断扩张、基础设施的进一步更新完善，城市部件急剧增加，维修、更换任务量日益繁重，城市管理的问题将更加纷繁复杂，管理的范围和难度越来越大，以突击式、专项集中性整治为主的城市管理手段，已经不能适应当前城镇化进程快速发展的需要，必须更新思想观念，创新管理模式和体制机制，大力推进数字化城市管理工作。

建立在移动信息化基础之上的“数字城管”是最好的解决方案。

2007年，景德镇市率先在全省构建了数字化城市管理新平台，成为景德镇市城市管理便民利民的“千里眼”和“顺风耳”。2010年5月南昌市数字化城管正式投入运行。该系统的优势在于实现了“一创新、两明确、三及时、四管理、五转变”，创建了一套数字化综合城市管理新模式。

现在的南昌，小到每个井盖、路灯，大到每幢建筑、每片绿地，都有独特的“身份证”。如果街道上的井盖坏了，家门口的路灯不亮了，在移动GPS定位系统跟踪下，相关部门就会在第一时间发现并解决。

“过去每天全市发现处理问题约100多件，"数字化城管"运行后每天发现处理问题约1000件，市民对城市管理的满意率明显提高。”南昌市相关负责人表示，“数字城管”系统通过共享全市天网工程5000多个视频摄像头资源，及时掌握大街小巷的城市管理问题的动态，实现城市管理的可视化。

为确保“数字城管”系统正常运行，南昌市专门组建了“市数字城管监督指挥中心”，工作人员共有70余人，每天从早上7时至晚上9时共14小时，对城市管理问题进行全方位监控、受理、派遣和处理，12319城管热线全天24小时接听市民来电，受理群众投诉。

如今，“数字城管”已经在全省日益铺开。作为“数字城管”的重要技术支撑，江西移动立足通信企业之本，大力推进信息化建设，以信息化服务经济社会发展，使生活中的每一个环节都凸显了信息化的力量和人文关怀。

王席传 记者 黄继妍

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